Dehner Garten-Center - Wolfratshausen

Albrecht S.

Jetzt muss ich für die Mitarbeiter des Garten Centers Dehner eine Lanze brechen: vor ein paar Tagen habe ich mit meinem Sohn ein Süßwasser Aquarium eingerichtet. Da die letzten Bewertungen gerade aus der Aquaristik nicht umwerfend waren, bin ich zum weit entfernten Zoo Fachhandel in Aubing (komme vom Starnberger See) gefahren.

Heute musste ich noch ein paar Pflanzen nachkaufen und dachte, dass dabei schon nicht viel schief gehen kann. Was mich dann bei Dehner erwartete war eine überaus freundliche, sehr kompetente und Kundenorientierte Mitarbeiterin, die keine Fragen unbeantwortet und keine Wünsche offen lies.

Auch zwei andere Mitarbeiter aus der Gartenabteilung waren besonders freundlich und hilfsbereit. Was ich besonders schätze ist, dass heute alle Mitarbeiter proaktiv ihre Hilfe angeboten haben als ich sicherlich leicht orientierungslos durch den Markt gegangen bin. Diese besonders positive Einkaufserlebnis ist bspw im Baumarkt auf der anderen Straßenseite nicht existent.

Danke Dehner für diesen schöne Erlebnis ! Ich freue mich schon auf meinen nächsten Besuch. Dann geht es darum den Fischbesatz für das Aquarium zu erwerben.

Kira B.

Ich gehe seit vielen Jahren super gerne zum Dehner in Wolfratshausen. Die dort verkauften Pflanzen haben eine tolle Qualität, Mitarbeiter*innen auf der Verkaufsfläche sind unglaublich höflich und freundlich, und es gibt eine riiiesen Auswahl.
Leider wurde meine Einkaufserfahrung gestern von einem Herrn Biller massiv getrübt. Der Herr, offensichtlich völlig irrtümlich in eine Führungsposition gehoben, ließ mich tief in die internen Zustände des Geschäfts blicken. Er blieb ca. 10-20 Meter vor der Mitarbeiterin bei den Schnittblumen stehen und fing an, für mich als Außenstehende völlig grundlos, über die Mitarbeiterin herzufallen. Das Ganze in einer Lautstärke und Tonlage, dass mir als Kundin der Atem stockte. Völlig schambefreit keifte er ganze 10 Minuten völlig zusammenhangslos und ungeniert durch den ganzen Laden hinweg in Richtung der Dame.
Nachdem ich dem gezwungenermaßen beiwohnen musste, hier ein wenig Kontext: Er schien unzufrieden damit zu sein, dass sie plant ihre wohl massiv angehäuften Überstunden abzubauen. Ein Verhalten, dass in seinen Augen eine Unart ist. Vor Allem weil er dann besagten Plan neu strukturieren muss.
Die ganze Situation war mir als daneben stehende Kundin extrem unangenehm. Ich kann hier natürlich nur den Teil wiedergeben, den ich mitbekommen habe. Was davor oder danach geschehen ist, kann ich nicht sagen. Nur, dass das Gekeife eine massive Lärmbelästigung für Alle im Radius von 100 Metern war und in meinen Augen absolut unangemessen der Umstände passierte. Nachdem nicht nur ich geschockt stehen blieb und zuhörte, sondern einige andere Kund*innen auch, hier 4 Gebote für Führungskräfte im Einzelhandel. Vielleicht hilft das ja bei der nächsten Schulung mal anzusprechen, auch die Relevanz der Kauferfahrung von Kunden auf den Umsatz eines Unternehmens:
a) ein Kritikgespräch führen wir unter 4 Augen, nicht vor Kunden, 20 Meter durch den Laden hinweg.
b) wir schreien und keifen nicht, damit machen wir uns unglaubwürdig und wirken armselig. Freundlichkeit, Rücksichtnahme und Dankbarkeit siegen in solchen Gesprächen immer.
c) wenn die Kollegin meint sie hat am Tag xx einen Termin und kann nicht außerplanmäßig einspringen, Plus sie möchte Überstunden abbauen, dann diskutieren wir das nicht auf der Basis von "das geht aber nicht, weil…" aus.
d) verallgemeinerte Aussagen und steile Hypothesen wie "ihr alle seid ja xxx" und "ihr alle steckt ja unter einer Decke" sollten grundsätzlich in keinem Gespräch mit Mitarbeiter*innen fallen. Wenn ich von Verschwörungstheorien hören möchte, dann gehe ich auf Telegram oder X, nicht in den Dehner Wolfratshausen.

Ich hoffe, dass Sie diese Missstände im Dehner anhand meiner 4 Gebote auflösen können und Her Biller sich bei der Kollegin entschuldigt, aufrichtig. Sein Verhalten war und ist eine Schande für das gesamte Unternehmen. Ihm wird sicherlich eine angemessene Entschuldigung einfallen, ein Strauß Blumen ist ja nicht sonderlich schwer aufzutreiben - in einem Dehner. Sollte ich so etwas noch einmal miterleben müssen, werde ich in Zukunft davon absehen, meine Pflanzen im Dehner Wolfratshausen zu beziehen.

Christian W.

Der Herr bei der Fischabteilung darf arbeiten während andere zwei Kollegen mit irgendwelchen Leuten ratschen und sich die Kunden anhäufen da hinten. Das eine ist das das alles vor eurem Büro passiert und keiner was sagt und das andere das die Kunden ewig warten und sie langsam verärgert werden. Irgendwo is auch gut weil das ist immer das gleiche bei euch.
Lob an den Herr der seinen Job macht und wenigstens was für eure Kunden tut

Anja D.

Wir sind wirklich sehr regelmäßig in diesem Geschäft, um Pflanzen oder Tierbedarf zu kaufen. Leider ist das Personal einfach unmöglich, unfreundlich, belehrend und genervt.
Inzwischen gehe ich da gar nicht mehr gerne hin und fahre lieber Richtung München.
Sehr schade.

James M.

Hilfsbereites und freundliches Personal eine tolle Auswahl an vielen blühenden Blumen der Saison.

Miez

Die Auswahl in diesem Dehner hätte 5 Sterne verdient, ABER

leider fühlt man sich als Kunde deplatziert. Egal in welcher Fachabteilung sind die Mitarbeiter zum großen Teil pampig. Man hat als Kunde das Gefühl der unerwünschte Eindringling zu sein, welcher das System stört.

Ich habe es jetzt mehrfach versucht, das Ergebnis ein freundliches kompetentes Mitarbeitergespräch zu bekommen.... Katastrophe.. insbesondere in der zoologischen Fachabteilung... Schade.

Wenn man sich den Weg an den Mitarbeitern und ihren Warenwägen vorbeibahnt und sich selbst berät (Motto: Google ist dein Freund) geht's. Die Auswahl, insbesondere in der Pflanzenabteilung ist top.

Zur Zerreißprobe wird das Einkaufserlebnis dann nur noch an der Kasse, wenn von allen Seiten Kunden mit ihren vollen Wägen an einer Kasse anstehen müssen. Tipp: Das Eis erst unmittelbar vor dem Zahlvorgang aus der Truhe holen, sonst ists bis dahin geschmolzen. Das geht besser.

Fazit: Auswahl top
Kundenservice flop

Marcus M.

Ich komme oft zum Dehner Blumen kaufen .Alle Verkäuferinnen sind sehr nett,aber Frau Finsterwalder ist so wunderbar.Ich bin heute wieder kurz vor Ladenschluss gekommen und sie hat sich wieder Zeit genommen und mich wunderbar beraten.Sie ist sehr sehr nett .Sie zeigt sehr viel Interesse für ihre Kunden was man heutzutage wenig erlebt.Großes Lob und Dankeschön....

Hanna

Leider ist eine Verkäuferin in der Abteilung für Schnittblumen sehr unfreundlich . Ihre genervte Art ist völlig inakzeptabel. Auch die Preise sind relativ hoch. Die Gärtner im Landkreis sind teilweise günstiger und haben auch noch bessere Ware. Dekoartikel waren auch schon mal schöner und wertiger.